Gerrit,

Jak vidíte ze sledování, vaši objednávku jsme odeslali v den jejího zadání. https://tinyurl.com/276fgq4z Toto je snímek obrazovky zobrazující podrobnosti o sledování a historii zásilky od dne, kdy jsme ji odeslali, až do dne, kdy jste o 7 dní později podepsali objednávku.

Prohlašujeme, že všechny objednávky zadané před 14:00 GMT v den objednávky nebo objednávky zadané o víkendu odesíláme následující pracovní den a doručení do Nizozemska spadá do kategorie EU 1, která uvádí doručení do 2–6 pracovních dnů s využitím možnosti DOPRAVA ZDARMA.

Většina objednávek je do Nizozemska doručena do 3–4 dnů, a proto zákazníkům doporučujeme využít DOPRAVU ZDARMA, protože placená služba FEDEX zbytečně zvyšuje náklady a stále trvá 2–3 dny, takže byste zaplatili až 30 EUR, abyste ušetřili maximálně 1 den.

V týdnu, kdy jste zadávali objednávku, se vyskytly 3 faktory, které způsobily problémy s objednávkami, z nichž každý přidal svá vlastní zpoždění.Obvykle zasíláme z HLAVNÍHO POŠTOVNÍHO DISTRIBUČNÍHO CENTRA V CARLOW, ale kvůli záplavám způsobeným deštěm o víkendu jsme se do centra nedostali, takže jsme museli jet 15 kilometrů na POŠTU V KILDARE, což způsobilo 24hodinové zpoždění, protože pošta odtud nebyla vyzvednuta až do následujícího dne a předpokládáme, že to bylo způsobeno záplavami. Přístav Holy Head ve Spojeném království, kterým prochází veškerá silniční nákladní doprava z Irska do Nizozemska, se ten týden znovu otevřel poté, co byl od prosince uzavřen kvůli škodám způsobeným bouří, a provoz byl stále omezený. Třetím faktorem však byla velká bouře, která ve čtvrtek od 15:00 uzavřela většinu podniků v Irsku, přičemž od předchozí noci se neplavilo. I my jsme museli ve čtvrtek a pátek zavřít, protože jsme od 15:00 ve čtvrtek neměli elektřinu. V sobotu a neděli jsme měli několik hodin otevřeno a k napájení počítačů a některých světel jsme používali záložní generátor. Jsem si ale jistý, že jste viděli očekávání od Obchodu století, takže nemůžeme vinit našeho dopravce AN POST, který odvedl neuvěřitelnou práci při doručování objednávek z Irska našim zákazníkům po celé Evropě. Většina objednávek byla doručena v sobotu 25. ledna, kdy fungovala sobotní pošta, a zbytek v pondělí 27. Uvádíme doručení do 2–6 pracovních dnů, což znamená pracovní dny a nezahrnuje víkendy a dny pracovního klidu. I když počítáme dny, kdy jsme museli zavřít kvůli povinnému varování před bouří, 6 pracovních dnů by znamenalo, že doručení by bylo co nejrychlejší.
pozdě 29. ledna a stále to bylo v 6-denní lhůtě.

Doručení poštou je však lepší než 6denní lhůta a akceptujeme, že si naši zákazníci zvykli na to, že 3–4 dny jsou běžnější, ale týden, kdy jste zadali objednávku, byl skutečně týden s výjimkami, které jsme jako An Post nemohli plánovat. S AN POST jsme odeslali přes 200 objednávek a 95 % bylo doručeno nejpozději do 25. ledna, což je neuvěřitelné a mnoho zákazníků to zmínilo ve svých recenzích, přičemž malý počet objednávek, většinou v oblastech bez doručení v sobotu, se k našim zákazníkům nedostane až do následujícího pondělí.

Naši zaměstnanci pracovali z domova ve čtvrtek a pátek a přijeli i o víkendu, což ukazuje jejich závazek vůči zákazníkům Tesly. Zaměstnanci společnosti AN POST pracovali ve dne v noci, aby zajistili doručení balíků, stejně jako místní poštovní služby v dalších zemích EU včetně Nizozemska.

Během minulého týdne přijely do Irska elektrikářské čety z mnoha zemí EU, aby pomohly s obnovou dodávek proudu, protože včera bylo stále přes 100 000 domácností a podniků bez elektřiny a nyní se očekává, že většina dodávek bude obnovena začátkem příštího týdne.

To, co se stalo minulý týden, bylo výjimečné, ale všichni společně pracovali na tom, aby bylo narušení co nejmenší. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, ale prosíme o pochopení, že minulý týden došlo k událostem, které jsme nemohli ovlivnit, a dodací lhůta do Nizozemska je uvedena na 2–6 dní.

Můžete prosím znovu zvážit svou recenzi nyní, když si plně uvědomujete, proč vám vaše objednávka trvala od 20. ledna do 27. ledna 2024?

Děkujeme, že jste si udělali čas na napsání recenze a těšíme se, že vám v budoucnu opět pomůžeme.