Gerrit,

Som du kan se på sporingen, afsendte vi din ordre den dag, ordren blev afgivet. https://tinyurl.com/276fgq4z Dette er et skærmbillede, der viser sporingsoplysninger og forsendelseshistorik fra den dag, vi afsendte den, til den dag, du underskrev ordren 7 dage senere.

Vi erklærer, at vi afsender alle ordrer afgivet før kl. 14.00 GMT på bestillingsdagen eller ordrer afgivet i weekenden den næste hverdag, og levering til Holland falder ind under EU 1-kategorien, som angiver levering inden for 2-6 hverdage ved brug af GRATIS LEVERING.

De fleste ordrer leveres til Holland inden for 3-4 dage, hvorfor vi anbefaler kunder at bruge GRATIS LEVERING, da den betalte service med FEDEX tilføjer unødvendige omkostninger og stadig tager 2-3 dage, så du vil betale op til €30 for at spare højst 1 dag.

I den uge, du afgav din ordre, var der 3 faktorer, der skabte problemer med ordrer, som hver især medførte forsinkelser.Normalt sender vi fra CARLOW MAIN POSTAL DISTRIBUTION CENTRE, men på grund af oversvømmelse fra regn den weekend kunne vi ikke komme til centret, så vi måtte køre 15 kilometer til KILDARE POST OFFICE, og dette skabte en 24 timers forsinkelse, da posten derfra først blev afhentet den følgende dag, og vi formoder, at det skyldtes oversvømmelserne. Holy Head Port i Storbritannien, som al vejgodstransport til Holland fra Irland passerer igennem, genåbnede den uge efter at have været lukket igen siden december på grund af stormskader, og de var stadig begrænset service. Den tredje faktor var en større storm, der lukkede de fleste virksomheder i Irland fra kl. 15 om torsdagen, og der var ingen afgange fra den foregående nat. Selv vi måtte lukke torsdag og fredag, da vi ikke havde strøm fra kl. 15 om torsdagen. Vi havde åbent i et par timer lørdag og søndag ved hjælp af en backup-generator til at drive pc'er og nogle lys, men jeg er sikker på, at I har set forventningerne til det, der er blevet omtalt som "Århundredets Butik", så vi kan ikke bebrejde vores transportør AN POST, som gjorde et utroligt stykke arbejde med at få ordrer ud af Irland til vores kunder i hele Europa, hvor de fleste ordrer blev leveret lørdag den 25. januar, hvor der var postservice lørdag, og resten mandag den 27. Vi angiver levering på 2-6 hverdage, hvilket betyder hverdage og ekskluderer weekender og ikke-arbejdsdage, så selvom vi tæller de dage, hvor virksomheder var tvunget til at lukke på grund af den obligatoriske røde stormadvarsel, ville leveringen på 6 hverdage have været så lang, som forventet.
sent den 29. januar og stadig inden for perioden på 6 hverdage.

AN POST er dog bedre end perioden på 6 hverdage, og vi accepterer, at vores kunder er blevet vant til, at 3-4 dage er mere normalt, men den uge, du afgav din ordre, var virkelig en uge, hvor der var undtagelser, som vi ikke kunne have planlagt for hos AN Post. Vi sendte over 200 ordrer med AN POST, og 95% blev leveret senest den 25. januar, hvilket er utroligt, og mange kunder har nævnt dette i deres anmeldelser, hvor et lille antal ordrer, primært i områder uden lørdagslevering, ikke når vores kunder før den følgende mandag.

Vores personale arbejdede hjemmefra torsdag og fredag og kom i weekenden, hvilket viser deres engagement i vores Tesla-kunder, og AN POST-personalet arbejdede dag og nat for at sikre levering af pakker, ligesom de lokale posttjenester i andre EU-lande, herunder Holland, gjorde.

I løbet af den sidste uge er elektricitetsteams fra mange EU-lande kommet til Irland for at hjælpe med at genoprette strømmen, da der stadig var over 100.000 hjem og virksomheder uden strøm i går, og nu forventer de, at det meste af strømmen vil være genoprettet i begyndelsen af næste uge.

Det, der skete i sidste uge, var usædvanligt, men alle arbejdede sammen for at sikre, at der var så lidt forstyrrelse som muligt, og vi beklager eventuelle ulemper, men forstå venligst, at der var begivenheder uden for vores kontrol i sidste uge, og leveringstiden til Holland er angivet til 2-6 dage.

Vil du venligst genoverveje din anmeldelse nu, hvor du er fuldt ud klar over, hvorfor det tog fra den 20. januar til den 27. januar 2024 at modtage din ordre?

Tak fordi du tog dig tid til at skrive anmeldelsen, og vi ser frem til at hjælpe dig igen i fremtiden.