Gerrit ,

Wie Sie der Sendungsverfolgung entnehmen können, haben wir Ihre Bestellung noch am Tag der Bestellung versandt. https://tinyurl.com/276fgq4z Dies ist ein Screenshot, der die Sendungsverfolgungsdetails und den Verlauf der Sendung vom Tag des Versands bis zu dem Tag zeigt, an dem Sie 7 Tage später die Bestellung unterschrieben haben.

Wir geben an, dass wir alle Bestellungen, die am Tag der Bestellung vor 14:00 Uhr GMT eingehen oder am Wochenende eingehen, am nächsten Werktag versenden. Die Lieferung in die Niederlande fällt in die Kategorie EU 1, die eine Lieferung innerhalb von 2–6 Werktagen bei Verwendung der Option KOSTENLOSE LIEFERUNG vorsieht.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–4 Tagen in die Niederlande geliefert. Aus diesem Grund raten wir unseren Kunden, die KOSTENLOSE LIEFERUNG zu nutzen, da der kostenpflichtige Service von FEDEX unnötige Kosten verursacht und trotzdem 2–3 Tage dauert. Sie würden also bis zu 30 € zahlen, um höchstens 1 Tag zu sparen.

In der Woche, in der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, gab es drei Faktoren, die Probleme mit der Bestellung verursachten und jeweils zu Verzögerungen führten.Normalerweise versenden wir vom HAUPTPOSTAMT CARLOW, aber wegen Überschwemmungen durch Regen an diesem Wochenende konnten wir das Zentrum nicht erreichen und mussten 15 Kilometer zum POSTAMT KILDARE fahren, was zu einer 24-stündigen Verzögerung führte, da die Post von dort erst am nächsten Tag abgeholt wurde. Wir gehen davon aus, dass dies auf die Überschwemmung zurückzuführen war. Der Hafen Holy Head in Großbritannien, über den der gesamte Straßengüterverkehr von Irland in die Niederlande läuft, wurde in dieser Woche wiedereröffnet, nachdem er seit Dezember wegen Sturmschäden geschlossen war. Der Betrieb war weiterhin eingeschränkt. Der dritte Faktor war jedoch ein schwerer Sturm, der die meisten Geschäfte in Irland ab 15.00 Uhr am Donnerstag schloss, da seit der Vornacht keine Schiffe mehr ablegten, und sogar wir mussten am Donnerstag und Freitag schließen, da wir ab 15.00 Uhr am Donnerstag keinen Strom hatten. Wir hatten am Samstag und Sonntag für ein paar Stunden geöffnet und nutzten einen Notstromgenerator, um PCs und einige Lampen mit Strom zu versorgen. Sie haben jedoch sicher schon gesehen, was im „Store of the Century“ gesagt wurde. Wir können also unserem Spediteur AN POST keine Schuld geben, der unglaubliche Arbeit geleistet hat, um Bestellungen aus Irland zu unseren Kunden in ganz Europa zu bringen. Die meisten Bestellungen wurden am Samstag, den 25. Januar, zugestellt, als die Post noch Samstagsdienst hatte, und der Rest am Montag, den 27. Wir geben eine Lieferzeit von 2-6 Werktagen an, d. h. an Werktagen, ausgenommen Wochenenden und arbeitsfreie Tage. Selbst wenn wir also die Tage mitzählen, an denen das Geschäft aufgrund der obligatorischen Sturmwarnung geschlossen bleiben musste, hätte die Lieferzeit von 6 Werktagen so lange gedauert wie
spät am 29. Januar und immer noch innerhalb der 6-Werktage-Frist.

AN POST ist jedoch besser als die 6-Werktage-Frist und wir akzeptieren, dass unsere Kunden sich daran gewöhnt haben, dass 3-4 Tage normaler sind, aber die Woche, in der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, war tatsächlich eine Woche, in der es Ausnahmen gab, die wir nicht hätte einplanen können. Wir haben über 200 Bestellungen mit AN POST verschickt und 95 % wurden spätestens am 25. Januar zugestellt, was unglaublich ist und von vielen Kunden in ihren Bewertungen erwähnt wurde. Eine kleine Anzahl von Bestellungen, hauptsächlich aus Gebieten ohne Samstagszustellung, erreichte unsere Kunden erst am folgenden Montag.

Unsere Mitarbeiter arbeiteten am Donnerstag und Freitag von zu Hause aus und kamen über das Wochenende, was ihr Engagement für unsere Tesla-Kunden zeigt. Die Mitarbeiter von AN POST arbeiteten Tag und Nacht, um die Zustellung der Pakete sicherzustellen, ebenso wie die lokalen Postdienste in anderen EU-Ländern, einschließlich der Niederlande.

In der letzten Woche sind in Irland Elektrikerteams aus vielen EU-Ländern angereist, um bei der Wiederherstellung der Stromversorgung zu helfen, da gestern noch über 100.000 Haushalte und Unternehmen ohne Strom waren. Nun gehen sie davon aus, dass die Stromversorgung bis Anfang nächster Woche größtenteils wiederhergestellt sein wird.

Was letzte Woche passiert ist, war außergewöhnlich, aber alle haben zusammengearbeitet und dafür gesorgt, dass es so wenig Störungen wie möglich gab. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, bitten aber um Verständnis, dass es letzte Woche Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle gab und der Lieferzeitraum in die Niederlande mit 2–6 Tagen angegeben ist.

Können Sie Ihre Bewertung bitte noch einmal überdenken, da Sie nun genau wissen, warum Ihre Bestellung erst am 20. Januar 2024 bei Ihnen eintraf?

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Bewertung abzugeben. Wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft wieder behilflich zu sein.