Gerrit,

Como puede ver en el seguimiento, enviamos su pedido el día en que se realizó el pedido. https://tinyurl.com/276fgq4z Esta es una captura de pantalla que muestra los detalles de seguimiento y el historial del envío desde el día en que enviamos hasta el día en que firmó el pedido 7 días después.

Declaramos que enviamos todos los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. GMT del día del pedido o los pedidos realizados durante el fin de semana el siguiente día hábil y la entrega a los Países Bajos se incluye en el grupo UE 1, que establece la entrega dentro de los 2 a 6 días hábiles utilizando la opción ENTREGA GRATUITA.

La mayoría de los pedidos se entregan en los Países Bajos en un plazo de 3 a 4 días, por lo que recomendamos a los clientes que utilicen la ENTREGA GRATUITA, ya que el servicio pago con FEDEX agrega un costo innecesario y aún demora de 2 a 3 días, por lo que pagaría hasta 30 € para ahorrar como máximo 1 día.

En la semana en que realizó su pedido hubo 3 factores que generaron problemas con los pedidos, cada uno de los cuales agregó sus propios retrasos.Normalmente enviamos desde el CENTRO PRINCIPAL DE DISTRIBUCIÓN POSTAL DE CARLOW. Sin embargo, debido a las inundaciones causadas por la lluvia ese fin de semana, no pudimos llegar al centro, por lo que tuvimos que conducir 15 kilómetros hasta la OFICINA DE CORREOS DE KILDARE. Esto generó un retraso de 24 horas, ya que el correo desde allí no se recogió hasta el día siguiente, y creemos que esto se debió a las inundaciones. El puerto de Holy Head en el Reino Unido, por donde pasa todo el transporte de mercancías por carretera a los Países Bajos desde Irlanda, reabrió esa semana después de estar cerrado nuevamente desde diciembre debido a los daños causados por las tormentas. El servicio seguía siendo limitado. Sin embargo, el tercer factor fue una fuerte tormenta que cerró la mayoría de los negocios en Irlanda a partir de las 3 p. m. del jueves, sin posibilidad de navegación desde la noche anterior. Incluso nosotros tuvimos que cerrar el jueves y el viernes, ya que no tuvimos electricidad desde las 3 p. m. del jueves. Abrimos algunas horas el sábado y el domingo con un generador de emergencia para alimentar las computadoras y algunas luces. Sin embargo, estoy seguro de que ya han visto lo que se espera de la Tienda del Siglo, así que no podemos culpar a nuestro transportista, AN POST, que hizo un trabajo increíble al enviar pedidos desde Irlanda a nuestros clientes en toda Europa. La mayoría de los pedidos se entregaron el sábado 25 de enero, cuando había servicio postal el sábado, y el resto el lunes 27. Indicamos una entrega de 2 a 6 días hábiles, lo que significa días hábiles y excluye fines de semana y días no hábiles, por lo que incluso si contamos los días en que las empresas se vieron obligadas a cerrar debido a la alerta roja obligatoria, el plazo de 6 días hábiles habría significado que la entrega habría sido tan
tarde el 29 de enero y todavía dentro del plazo de 6 días hábiles.

Sin embargo, AN POST ofrece mejores resultados que el plazo de 6 días hábiles y aceptamos que nuestros clientes se han acostumbrado a que 3 o 4 días sean más habituales, pero la semana en que realizó su pedido fue realmente una semana en la que hubo excepciones que ni An Post podíamos haber previsto. Enviamos más de 200 pedidos con AN POST y el 95 % se entregó a más tardar el 25 de enero, lo cual es increíble, y muchos clientes lo han mencionado en sus reseñas. Un pequeño número de pedidos, principalmente en zonas sin entrega los sábados, no llegó a nuestros clientes hasta el lunes siguiente.

Nuestro personal trabajó desde casa el jueves y el viernes y regresó durante el fin de semana, lo que demuestra su compromiso con nuestros clientes de Tesla y el personal de AN POST trabajó día y noche para garantizar la entrega de paquetes, al igual que los servicios postales locales en otros países de la UE, incluidos los Países Bajos.

Durante la última semana en Irlanda, los equipos de electricidad de muchos países de la UE llegaron a Irlanda para ayudar a restablecer el suministro eléctrico, ya que ayer todavía había más de 100.000 hogares y empresas sin electricidad y ahora esperan que la mayor parte del suministro se restablezca a principios de la próxima semana.

Lo que sucedió la semana pasada fue excepcional, pero todos trabajando juntos se aseguraron de que hubiera la menor interrupción posible y nos disculpamos por cualquier inconveniente, pero comprenda que hubo eventos fuera de nuestro control la semana pasada y el plazo de entrega se establece en 2 a 6 días a los Países Bajos.

¿Podrías reconsiderar tu reseña ahora que estás completamente consciente de por qué tu pedido tardó desde el 20 de enero hasta el 27 de enero de 2024 en llegar a ti?

Gracias por tomarse el tiempo para colocar la reseña y esperamos poder ayudarlo nuevamente en el futuro.