Gerrit,

Kuten seurannasta näet, lähetimme tilauksesi tilauspäivänä. https://tinyurl.com/276fgq4z Tämä on kuvakaappaus, joka näyttää lähetyksen seurantatiedot ja historian lähetyspäivästä siihen päivään asti, kun allekirjoitit tilauksen 7 päivää myöhemmin.

Toteamme, että lähetämme kaikki tilauspäivänä ennen klo 14.00 GMT tai viikonloppuna tehdyt tilaukset seuraavana arkipäivänä. Toimitus Alankomaihin kuuluu EU 1 -luokkaan, jossa toimitus tapahtuu 2–6 arkipäivän kuluessa ILMAISTA TOIMITUSTA käytettäessä.

Useimmat tilaukset toimitetaan Alankomaihin 3–4 päivän kuluessa, minkä vuoksi suosittelemme asiakkaita käyttämään ILMAISTA TOIMITUSTA, sillä maksullinen FEDEX-palvelu lisää tarpeettomia kustannuksia ja kestää silti 2–3 päivää, joten maksaisit jopa 30 euroa säästääksesi korkeintaan yhden päivän.

Tilausviikollasi oli kolme ongelmaa, jotka aiheuttivat tilauksiin omat viivästyksensä. Normaalisti lähetämme postit CARLOW MAIN -postikeskuksesta, mutta viikonlopun sateen aiheuttamien tulvien vuoksi emme päässeet sinne, joten meidän piti ajaa 15 kilometriä KILDAREN POSTITOIMISTOON. Tämä aiheutti 24 tunnin viivästyksen, koska postia ei noudettu ennen seuraavaa päivää. Arvelemme tämän johtuneen tulvista. Holy Headin satama Isossa-Britanniassa, jonka kautta kaikki maantiekuljetukset Irlannista Alankomaihin kulkevat, avattiin uudelleen tuolla viikolla oltuaan suljettuna joulukuusta lähtien myrskyvahinkojen vuoksi. Palvelu oli edelleen rajoitettua. Kolmas tekijä oli kuitenkin suuri myrsky, joka sulki useimmat yritykset Irlannissa torstaina klo 15 alkaen, eikä edellisenä iltana ollut laivaliikennettä. Jopa meidän piti sulkea torstaina ja perjantaina, koska meillä ei ollut sähköä torstaina klo 15 alkaen. Avasimme oven muutaman tunnin lauantaina ja sunnuntaina käyttäen varageneraattoria tietokoneiden ja joidenkin valojen virranlähteenä. Olen kuitenkin varma, että olette nähneet odotukset siitä, mitä on mainittu vuosisadan myymäläksi, joten emme voi syyttää postinkuljetusyritystämme AN POST, joka teki uskomatonta työtä toimittaessaan tilauksia Irlannista asiakkaillemme ympäri Eurooppaa. Suurin osa tilauksista toimitettiin lauantaina 25. tammikuuta, jolloin postipalvelu oli lauantaina, ja loput maanantaina 27. päivä. Ilmoitamme toimitusajan 2–6 arkipäivää, mikä tarkoittaa arkipäiviä eikä sisällä viikonloppuja eikä arkipäiviä. Vaikka laskisimme mukaan päivät, jolloin liike joutui sulkemaan ovensa pakollisen punaisen myrskyvaroituksen vuoksi, 6 arkipäivää olisi tarkoittanut, että toimitus olisi ollut...
myöhään 29. tammikuuta ja olen edelleen ollut kuuden arkipäivän jakson sisällä.

POSTITUS on kuitenkin parempi kuin 6 arkipäivän toimitusaika, ja ymmärrämme, että asiakkaamme ovat tottuneet siihen, että 3–4 päivää on normaalia, mutta tilausviikko oli todellakin viikko, jona oli poikkeuksia, joita emme emmekä Posti olisi voineet suunnitella. Lähetimme yli 200 tilausta POSTITUSTEN kautta ja 95% toimitettiin viimeistään 25. tammikuuta, mikä on uskomatonta, ja monet asiakkaat ovat maininneet tämän arvosteluissaan. Pieni määrä tilauksia saapui asiakkaillemme enimmäkseen alueilta, joilla ei ole lauantaitoimituksia, ja ne saapuivat asiakkaillemme vasta seuraavana maanantaina.

Henkilökuntamme työskenteli kotoa käsin torstaina ja perjantaina ja tuli töihin viikonloppuna, mikä osoittaa heidän sitoutumisensa Tesla-asiakkaisiimme. AN POSTin henkilökunta työskenteli yötä päivää varmistaakseen pakettien toimituksen, samoin kuin paikalliset postipalvelut muissa EU-maissa, kuten Alankomaissa.

Viime viikon aikana Irlannissa on useista EU-maista tullut sähkötyömiehiä auttamaan sähköjen palauttamisessa, sillä yli 100 000 kotitaloutta ja yritystä oli eilen vielä ilman sähköä, ja nyt he odottavat useimpien sähköjen palautuvan ensi viikon alkuun mennessä.

Viime viikon tapahtumat olivat poikkeuksellisia, mutta kaikki työskentelivät yhdessä varmistaakseen, että häiriöt olivat mahdollisimman vähäiset. Pahoittelemme kuitenkin mahdollisia haittoja. Ymmärräthän kuitenkin, että viime viikolla tapahtui tapahtumia, joihin emme voi vaikuttaa, ja toimitusaika Alankomaihin on ilmoitettu 2–6 päiväksi.

Voisitko nyt tarkistaa arviosi uudelleen, kun tiedät täysin, miksi tilauksesi saapuminen kesti 20. tammikuuta 2024 ja 27. tammikuuta 2024 välisenä aikana?

Kiitos, että käytit aikaa arvostelun jättämiseen, ja toivomme voivamme auttaa sinua uudelleen tulevaisuudessa.