Gerrit ,

Comme vous pouvez le voir à partir du suivi, nous avons expédié votre commande le jour où la commande a été passée. https://tinyurl.com/276fgq4z il s'agit d'une capture d'écran montrant les détails de suivi et l'historique de l'expédition depuis le jour où nous avons expédié jusqu'au jour où vous avez signé la commande 7 jours plus tard.

Nous déclarons que nous expédions toutes les commandes passées avant 14h00 GMT le jour de la commande ou les commandes passées pendant le week-end le jour ouvrable suivant et que la livraison aux Pays-Bas tombe dans la tranche 1 de l'UE qui indique la livraison dans les 2 à 6 jours ouvrables en utilisant l'option LIVRAISON GRATUITE.

La plupart des commandes sont livrées aux Pays-Bas dans un délai de 3 à 4 jours, c'est pourquoi nous conseillons aux clients d'utiliser la LIVRAISON GRATUITE car le service payant avec FEDEX ajoute des coûts inutiles et prend toujours 2 à 3 jours, vous paieriez donc jusqu'à 30 € pour économiser au maximum 1 jour.

Au cours de la semaine où vous avez passé votre commande, trois facteurs ont créé des problèmes avec les commandes, chacun ajoutant ses propres retards.Normalement, nous expédions depuis le centre de distribution postal principal de Carlow, mais en raison des inondations causées par les pluies ce week-end, nous n'avons pas pu nous rendre au centre. Nous avons donc dû parcourir 15 kilomètres jusqu'au bureau de poste de Kildare, ce qui a entraîné un retard de 24 heures, le courrier n'ayant été retiré que le lendemain. Nous pensons que cela était dû aux inondations. Le port de Holy Head, au Royaume-Uni, par lequel transite tout le fret routier vers les Pays-Bas depuis l'Irlande, a rouvert cette semaine-là après avoir été fermé depuis décembre en raison des dégâts causés par la tempête. Le service était toujours limité. Cependant, le troisième facteur, une forte tempête, a fermé la plupart des entreprises en Irlande à partir de 15 heures le jeudi, sans aucune navigation depuis la nuit précédente. Nous avons même dû fermer le jeudi et le vendredi, car nous n'avions pas d'électricité à partir de 15 heures le jeudi. Nous avons ouvert quelques heures le samedi et le dimanche grâce à un générateur de secours pour alimenter les PC et quelques lumières. Cependant, vous avez sans doute déjà vu l'ampleur de ce qui a été qualifié de « Magasin du siècle ». Nous ne pouvons donc pas blâmer notre transporteur AN POST, qui a fait un travail incroyable pour acheminer les commandes depuis l'Irlande vers nos clients à travers l'Europe. La plupart des commandes ont été livrées le samedi 25 janvier, où la poste était présente le samedi, et le reste le lundi 27. Nous indiquons un délai de livraison de 2 à 6 jours ouvrés, ce qui signifie jours ouvrés et exclut les week-ends et les jours fériés. Ainsi, même en tenant compte des jours de fermeture dus à l'alerte orageuse obligatoire, le délai de livraison de 6 jours ouvrés aurait été le plus long.
tard le 29 janvier et toujours dans le délai de 6 jours ouvrables.

AN POST offre toutefois un délai plus court que les 6 jours ouvrés et nous comprenons que nos clients se soient habitués à un délai de 3 à 4 jours plus long, mais la semaine où vous avez passé votre commande a été marquée par des exceptions que nous n'aurions pas pu prévoir. Nous avons expédié plus de 200 commandes avec AN POST et 95 % d'entre elles ont été livrées au plus tard le 25 janvier, ce qui est incroyable, comme l'ont mentionné de nombreux clients dans leurs avis. Un petit nombre de commandes, principalement dans les zones où la livraison n'est pas possible le samedi, n'arrivent chez nos clients que le lundi suivant.

Notre personnel a travaillé à domicile le jeudi et le vendredi et est venu pendant le week-end, ce qui montre son engagement envers nos clients Tesla et le personnel d'AN POST a travaillé jour et nuit pour assurer la livraison des colis, tout comme les services postaux locaux dans d'autres pays de l'UE, y compris les Pays-Bas.

Au cours de la semaine dernière en Irlande, des équipes d'électricité de nombreux pays de l'UE sont venues en Irlande pour aider à rétablir le courant, car il y avait encore plus de 100 000 foyers et entreprises sans électricité hier et ils s'attendent maintenant à ce que la plupart de l'électricité soit rétablie au début de la semaine prochaine.

Ce qui s'est passé la semaine dernière était exceptionnel, mais tous ceux qui ont travaillé ensemble ont veillé à ce qu'il y ait le moins de perturbations possible et nous nous excusons pour la gêne occasionnée, mais veuillez comprendre qu'il y a eu des événements indépendants de notre volonté la semaine dernière et que le délai de livraison est indiqué comme étant de 2 à 6 jours aux Pays-Bas.

Pouvez-vous s'il vous plaît reconsidérer votre avis maintenant que vous êtes pleinement conscient de la raison pour laquelle votre commande a mis du 20 janvier au 27 janvier 2024 pour vous parvenir.

Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis et nous espérons pouvoir vous aider à nouveau à l'avenir.