Gerrit,

Eins og þú sérð á rakningunni sendum við pöntunina þína sama dag og pöntunin var lögð inn. https://tinyurl.com/276fgq4z Þetta er skjámynd sem sýnir rakningarupplýsingar og sögu sendingarinnar frá þeim degi sem við sendum sendinguna þar til þú undirritaðir pöntunina 7 dögum síðar.

Við lýsum því yfir að við sendum allar pantanir sem berast fyrir kl. 14:00 GMT á pöntunardegi eða pöntun sem berst um helgi næsta virka dag og sending til Hollands fellur undir ESB 1 flokk sem kveður á um afhendingu innan 2-6 virkra daga með ÓKEYPIS HEIMSENDINGU.

Flestar pantanir eru afhentar til Hollands innan 3-4 daga og þess vegna ráðleggjum við viðskiptavinum að nota ÓKEYPIS HEIMSENDINGU þar sem greidd þjónusta með FEDEX bætir við óþarfa kostnaði og tekur samt 2-3 daga, þannig að þú þyrftir að borga allt að €30 til að spara í mesta lagi einn dag.

Í þeirri viku sem þú pantaðir voru þrír þættir sem ollu vandamálum með pantanir, og hver þeirra olli sínum töfum.Venjulega sendum við frá aðal póstdreifingarstöðinni í Carlow en vegna flóða eftir rigningu um helgina komumst við ekki á stöðina svo við þurftum að keyra 15 kílómetra að pósthúsinu í Kildare og þetta olli 24 klukkustunda töf þar sem pósturinn þaðan var ekki sóttur fyrr en daginn eftir og við gerum ráð fyrir að það hafi verið vegna flóðanna. Holy Head höfnin í Bretlandi, þar sem allar vöruflutningar til Hollands frá Írlandi fara í gegnum, opnaði aftur um vikuna eftir að hafa verið lokuð aftur síðan í desember vegna storms og þar var enn takmörkuð þjónusta. Þriðja ástæðan var stórfelldur stormur sem lokaði flestum fyrirtækjum á Írlandi frá klukkan 15:00 á fimmtudegi og engar siglingar voru frá fyrri nótt og jafnvel við þurftum að loka á fimmtudegi og föstudegi þar sem við vorum rafmagnslaus frá klukkan 15:00 á fimmtudegi. Við opnuðum í nokkra klukkutíma á laugardögum og sunnudögum með varaaflstöð til að knýja tölvur og sumar ljós, en ég er viss um að þið hafið séð væntingarnar sem vísað hefur verið til í verslun aldarinnar, svo við getum ekki kennt flutningsaðilanum okkar, AN POST, um að þeir hafi gert ótrúlegt starf við að koma pöntunum frá Írlandi til viðskiptavina okkar um alla Evrópu. Flestar pantanir voru afhentar laugardaginn 25. janúar þar sem póstþjónusta var á laugardögum og restin á mánudaginn 27. Við gefum upp afhendingartíma á 2-6 virkum dögum, sem þýðir virka daga og helgar og frídaga eru undanskildir, svo jafnvel þótt við teljum með dagana þar sem fyrirtæki neyddust til að loka vegna viðvörunar um rauðan storm, þá hefðu 6 virkir dagar þýtt að afhendingin hefði verið eins...
seint þann 29. janúar og enn innan sex virkra daga frestsins.

AN POST er þó betri en 6 virkir dagar og við viðurkennum að viðskiptavinir okkar eru orðnir vanir því að 3-4 dagar séu eðlilegri en vikan sem þú pantaðir var í raun vika þar sem voru undantekningar sem við hefðum ekki getað áætlað. Við sendum yfir 200 pantanir með AN POST og 95% voru afhentar eigi síðar en 25. janúar, sem er ótrúlegt og margir viðskiptavinir hafa nefnt þetta í umsögnum sínum, en lítill fjöldi pantana, aðallega á svæðum þar sem engin afhending á laugardögum er, barst ekki til viðskiptavina okkar fyrr en næsta mánudag.

Starfsfólk okkar vann að heiman á fimmtudögum og föstudögum og kom heim um helgar, sem sýnir hollustu þeirra við viðskiptavini Tesla okkar. Starfsfólk AN POST vann dag og nótt til að tryggja afhendingu pakka, eins og póstþjónustan í öðrum ESB-löndum, þar á meðal Hollandi, gerði.

Í síðustu viku hafa rafmagnsteymi frá mörgum ESB-löndum komið til Írlands til að aðstoða við að koma rafmagninu aftur á, þar sem enn voru yfir 100.000 heimili og fyrirtæki án rafmagns í gær og nú búast þau við að megnið af rafmagninu verði komið á aftur í byrjun næstu viku.

Það sem gerðist í síðustu viku var óvenjulegt en allir unnu saman að því að tryggja sem minnst truflun og mögulegt var og við biðjumst afsökunar á hugsanlegum óþægindum en vinsamlegast skiljið að það áttu sér stað atburðir utan okkar stjórnunar í síðustu viku og afhendingartími til Hollands er gefinn upp sem 2-6 dagar.

Geturðu vinsamlegast endurskoðað umsögn þína nú þegar þú veist fullkomlega hvers vegna pöntunin þín tók frá 20. janúar til 27. janúar 2024 að berast þér?

Þakka þér fyrir að gefa þér tíma til að senda inn umsögnina og við hlökkum til að aðstoða þig aftur í framtíðinni.