Gerrit,

Zoals u kunt zien op de trackingpagina, hebben we uw bestelling verzonden op de dag dat u de bestelling plaatste. https://tinyurl.com/276fgq4z Dit is een schermafbeelding met de trackinggegevens en de geschiedenis van de verzending vanaf de dag dat we de bestelling hebben verzonden tot de dag dat u 7 dagen later voor de bestelling heeft getekend.

Wij verklaren dat wij alle bestellingen die vóór 14:00 uur GMT op de dag van de bestelling of bestellingen die in het weekend worden geplaatst, op de eerstvolgende werkdag verzenden. Levering naar Nederland valt in de EU 1-categorie, wat inhoudt dat de levering binnen 2 tot 6 werkdagen plaatsvindt met de optie GRATIS BEZORGING.

De meeste bestellingen worden binnen 3-4 dagen naar Nederland geleverd. Daarom adviseren wij klanten om voor de GRATIS LEVERING te kiezen, omdat de betaalde service met FEDEX onnodige kosten met zich meebrengt en alsnog 2-3 dagen duurt. U betaalt dus maximaal € 30 om maximaal 1 dag te besparen.

In de week dat u uw bestelling plaatste, waren er 3 factoren die problemen met de bestelling veroorzaakten. Elk van deze factoren zorgde voor zijn eigen vertragingen.Normaal verzenden we vanuit het postdistributiecentrum in Carlow, maar door de overstromingen door regen dat weekend konden we het centrum niet bereiken. We moesten 15 kilometer rijden naar het postkantoor in Kildare. Dit zorgde voor een vertraging van 24 uur, omdat de post daar pas de volgende dag werd opgehaald. We vermoeden dat dit door de overstromingen kwam. De haven van Holy Head in het Verenigd Koninkrijk, waar al het wegtransport van Ierland naar Nederland doorheen gaat, heropende die week nadat het sinds december weer gesloten was geweest vanwege stormschade. De service was nog steeds beperkt. Een derde factor was echter de zware storm, waardoor de meeste bedrijven in Ierland vanaf donderdagmiddag 15.00 uur gesloten waren. De vorige nacht was er geen vaart meer. Zelfs wij moesten op donderdag en vrijdag sluiten omdat we vanaf donderdagmiddag 15.00 uur geen elektriciteit meer hadden. We waren een paar uur open op zaterdag en zondag met een noodgenerator om pc's en wat lampen van stroom te voorzien. Ik weet echter zeker dat u de verwachtingen hebt gezien van wat de Winkel van de Eeuw wordt genoemd, dus we kunnen onze vervoerder AN POST niet de schuld geven. Zij hebben fantastisch werk geleverd door bestellingen uit Ierland naar onze klanten in heel Europa te brengen. De meeste bestellingen werden op zaterdag 25 januari bezorgd, waar de postdienst op zaterdag was, en de rest op maandag 27 januari. We hanteren een bezorgtermijn van 2-6 werkdagen, wat werkdagen betekent en exclusief weekenden en niet-werkdagen. Zelfs als we de dagen meetellen waarop het bedrijf moest sluiten vanwege de verplichte waarschuwing voor een rode storm, zou de bezorging na 6 werkdagen net zo lang duren als de vorige werkdag.
laat op 29 januari en nog steeds binnen de periode van 6 werkdagen.

AN POST is echter beter dan de termijn van 6 werkdagen en we accepteren dat onze klanten gewend zijn aan een levertijd van 3-4 dagen, wat normaler is. De week waarin u uw bestelling plaatste, was echter echt een week, met uitzonderingen waar we geen rekening mee hadden kunnen houden. We hebben meer dan 200 bestellingen verzonden met AN POST en 95% werd uiterlijk op 25 januari geleverd, wat ongelooflijk is. Veel klanten hebben dit in hun reviews vermeld. Een klein aantal bestellingen, voornamelijk in gebieden waar geen zaterdagbezorging mogelijk is, arriveerde pas de volgende maandag.

Onze medewerkers werkten op donderdag en vrijdag thuis en waren in het weekend aanwezig. Dit laat zien hoe betrokken zij zijn bij onze Tesla-klanten. De medewerkers van AN POST werkten dag en nacht om de pakketten te bezorgen, net als de lokale postdiensten in andere EU-landen, waaronder Nederland.

Afgelopen week zijn er in Ierland elektriciteitsbedrijven uit veel EU-landen naar Ierland gekomen om te helpen met het herstellen van de stroomvoorziening. Gisteren zaten er nog steeds ruim 100.000 huizen en bedrijven zonder stroom. Men verwacht dat de meeste stroom begin volgende week weer beschikbaar zal zijn.

Wat er vorige week gebeurde was uitzonderlijk, maar iedereen heeft er samen voor gezorgd dat de overlast zo beperkt mogelijk was. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Houd er echter rekening mee dat er vorige week gebeurtenissen waren waar wij geen controle over hadden en dat de levertijd naar Nederland 2 tot 6 dagen bedraagt.

Kunt u uw beoordeling heroverwegen nu u volledig begrijpt waarom uw bestelling tussen 20 en 27 januari 2024 bij u aankwam?

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om de beoordeling te plaatsen en we kijken ernaar uit u in de toekomst weer te helpen.