Gerrit,

Som du kan se av sporingen, sendte vi bestillingen din samme dag som bestillingen ble lagt inn. https://tinyurl.com/276fgq4z Dette er et skjermbilde som viser sporingsdetaljene og historikken til forsendelsen fra dagen vi sendte den til dagen du signerte for bestillingen 7 dager senere.

Vi opplyser at vi sender alle bestillinger som legges inn før kl. 14.00 GMT på bestillingsdagen, eller bestillinger som legges inn i løpet av helgen, neste virkedag. Levering til Nederland faller inn under EU 1-kategorien, som angir levering innen 2–6 virkedager ved bruk av GRATIS LEVERING.

De fleste bestillinger leveres til Nederland innen 3–4 dager, og derfor anbefaler vi kundene å bruke GRATIS LEVERING, da den betalte tjenesten med FEDEX legger til unødvendige kostnader og fortsatt tar 2–3 dager. Du må da betale opptil €30 for å spare maksimalt én dag.

Den uken du la inn bestillingen din, var det tre faktorer som skapte problemer med bestillinger, og hver av dem medførte sine egne forsinkelser.Normalt sender vi fra CARLOW HOVEDPOSTAL DISTRIBUTION CENTRE, men på grunn av flom fra regn den helgen kunne vi ikke komme oss til senteret, så vi måtte kjøre 15 kilometer til KILDARE POST OFFICE. Dette skapte en 24-timers forsinkelse ettersom posten derfra ikke ble hentet før dagen etter. Vi antar at dette skyldtes flommen. Holy Head havn i Storbritannia, som all veifrakt til Nederland fra Irland går gjennom, åpnet igjen den uken etter å ha vært stengt igjen siden desember på grunn av stormskader. De hadde fortsatt begrenset service. Den tredje faktoren var en kraftig storm som stengte de fleste bedrifter i Irland fra klokken 15.00 på torsdag, uten avganger fra natten før. Til og med vi måtte stenge på torsdag og fredag ettersom vi ikke hadde strøm fra klokken 15.00 på torsdag. Vi åpnet i noen timer på lørdag og søndag med en reservegenerator for å drive PC-er og noen lys. Jeg er imidlertid sikker på at dere har sett forventningene til det som har blitt omtalt som «Århundrets butikk», så vi kan ikke klandre transportøren vår, AN POST, som gjorde en utrolig jobb med å få bestillinger ut av Irland til kundene våre over hele Europa. De fleste bestillingene ble levert lørdag 25. januar, der det var postgang på lørdag, og resten mandag 27. Vi oppgir levering innen 2–6 virkedager, som betyr virkedager, og ekskluderer helger og ikke-virkedager. Så selv om vi teller med dagene der bedriften ble tvunget til å stenge på grunn av det obligatoriske røde stormvarselet, ville leveringen på 6 virkedager ha vært like lang.
sent den 29. januar og fortsatt innenfor perioden på 6 virkedager.

AN POST er imidlertid bedre enn perioden på 6 virkedager, og vi aksepterer at kundene våre har blitt vant til at 3–4 dager er mer normalt, men uken du la inn bestillingen din var virkelig en uke der det var unntak som vi ikke kunne ha planlagt for i An Post. Vi sendte over 200 bestillinger med AN POST, og 95 % ble levert senest 25. januar, noe vi er utrolige for. Mange kunder har nevnt dette i anmeldelsene sine, og et lite antall bestillinger, hovedsakelig i områder uten lørdagslevering, nådde ikke kundene våre før den påfølgende mandagen.

Våre ansatte jobbet hjemmefra torsdag og fredag, og kom inn i helgen, noe som viser deres engasjement for Tesla-kundene våre. AN POST-ansatte jobbet dag og natt for å sikre levering av pakker, i likhet med lokale posttjenester i andre EU-land, inkludert Nederland.

I løpet av den siste uken har strømmannskaper fra mange EU-land kommet til Irland for å hjelpe til med å gjenopprette strømmen, ettersom det fortsatt var over 100 000 hjem og bedrifter uten strøm i går, og nå forventer de at mesteparten av strømmen vil være tilbake innen tidlig neste uke.

Det som skjedde forrige uke var eksepsjonelt, men alle som jobbet sammen sørget for at det var så lite forstyrrelser som mulig, og vi beklager eventuelle ulemper. Vi ber om forståelse for at det var hendelser utenfor vår kontroll forrige uke, og leveringstiden til Nederland er oppgitt som 2–6 dager.

Kan du vurdere anmeldelsen din på nytt nå som du er fullt klar over hvorfor bestillingen din tok fra 20. januar til 27. januar 2024 før den kom frem til deg?

Takk for at du tok deg tid til å legge inn anmeldelsen, og vi gleder oss til å hjelpe deg igjen i fremtiden.