Gerrit,

Como você pode ver no rastreamento, enviamos seu pedido no dia em que ele foi feito. https://tinyurl.com/276fgq4z esta é uma captura de tela mostrando os detalhes de rastreamento e o histórico do envio desde o dia em que enviamos até o dia em que você assinou o pedido 7 dias depois.

Declaramos que enviamos todos os pedidos feitos antes das 14h GMT no dia do pedido ou pedidos feitos durante o fim de semana no próximo dia útil, e a entrega para a Holanda se enquadra na faixa UE 1, que indica entrega em 2 a 6 dias úteis usando a opção ENTREGA GRÁTIS.

A maioria dos pedidos é entregue na Holanda em 3 a 4 dias, por isso aconselhamos os clientes a usar a ENTREGA GRÁTIS, pois o serviço pago com a FEDEX adiciona custos desnecessários e ainda leva de 2 a 3 dias, então você pagaria até € 30 para economizar no máximo 1 dia.

Na semana em que você fez seu pedido, houve três fatores que criaram problemas com os pedidos, cada um adicionando seus próprios atrasos.Normalmente enviamos do CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO POSTAL PRINCIPAL DE CARLOW, porém, devido à inundação causada pela chuva naquele fim de semana, não conseguimos chegar ao centro, então tivemos que dirigir 15 quilômetros até os CORREIOS DE KILDARE, o que gerou um atraso de 24 horas, pois a correspondência de lá só foi coletada no dia seguinte, o que acreditamos ter sido devido à inundação. O Porto de Holy Head, no Reino Unido, por onde passam todos os fretes rodoviários da Irlanda para a Holanda, reabriu naquela semana após estar fechado novamente desde dezembro devido a danos causados por tempestades, e o serviço ainda era limitado. No entanto, o terceiro fator, uma grande tempestade, fechou a maioria dos negócios na Irlanda a partir das 15h de quinta-feira, sem navegação desde a noite anterior, e até mesmo nós tivemos que fechar na quinta e sexta-feira, pois não tínhamos eletricidade a partir das 15h de quinta-feira. Abrimos por algumas horas no sábado e domingo usando um gerador de reserva para alimentar PCs e algumas luzes, no entanto, tenho certeza de que você viu o esperado do que foi referido como a Loja do Século, então não podemos culpar nossa transportadora AN POST, que fez um trabalho incrível em enviar pedidos da Irlanda para nossos clientes em toda a Europa, com a maioria dos pedidos entregues no sábado, 25 de janeiro, onde havia serviço postal de sábado e o restante na segunda-feira, 27. Declaramos entrega de 2 a 6 dias úteis, o que significa dias úteis e exclui fins de semana e dias não úteis, então mesmo se contarmos os dias em que as empresas foram forçadas a fechar devido ao alerta obrigatório de tempestade vermelha, o 6º dia útil significaria que a entrega teria sido tão
no final do dia 29 de janeiro e ainda dentro do período de 6 dias úteis.

No entanto, os Correios são melhores do que o prazo de 6 dias úteis, e reconhecemos que nossos clientes se acostumaram com o prazo de 3 a 4 dias úteis, mas a semana em que você fez seu pedido foi, na verdade, uma semana em que houve exceções que nem os Correios poderiam ter previsto. Enviamos mais de 200 pedidos pelos Correios e 95% foram entregues até 25 de janeiro, o que é incrível. Muitos clientes mencionaram isso em suas avaliações, com uma pequena quantidade de pedidos, principalmente em áreas sem entrega aos sábados, chegando aos nossos clientes apenas na segunda-feira seguinte.

Nossos funcionários trabalharam em casa na quinta e sexta-feira e vieram no fim de semana, o que demonstra seu comprometimento com nossos clientes Tesla, e os funcionários dos Correios trabalharam dia e noite para garantir a entrega das encomendas, assim como os serviços postais locais em outros países da UE, incluindo a Holanda.

Na última semana, na Irlanda, equipes de eletricidade de muitos países da UE vieram para ajudar a restaurar a energia, já que ainda havia mais de 100.000 casas e empresas sem eletricidade ontem, e agora eles esperam que a maior parte da energia seja restaurada no início da semana que vem.

O que aconteceu na semana passada foi excepcional, mas todos que trabalharam juntos garantiram que houvesse o mínimo de interrupção possível e pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas entenda que houve eventos fora do nosso controle na semana passada e o prazo de entrega é de 2 a 6 dias para a Holanda.

Você pode reconsiderar sua avaliação agora que está totalmente ciente do motivo pelo qual seu pedido demorou de 20 de janeiro a 27 de janeiro de 2024 para chegar até você?

Obrigado por reservar um tempo para fazer sua avaliação e esperamos ajudá-lo novamente no futuro